“没想到反映问题后这么快就有回复，反馈的情况也很清楚，我没有其他意见了……”日前，黄州区纪委监委信访室工作人员向举报人反馈检举控告办理情况后，举报人表示满意。

今年以来，区纪委监委以规范化、法治化、正规化为目标导向，围绕来访接待、受理办理、回访问效等重点环节，创新工作方法、健全工作机制，全面提升信访举报工作质效。

在来访接待环节，区纪委监委通过耐心倾听群众反映问题和诉求，详细解释说明相关政策规定，着力把业务范围内问题受理好、业务范围外问题解释引导好，努力让群众满意。同时变被动接访为主动下访，持续用好下沉遍访工作机制，组织纪检监察干部实地走访、明察暗访，综合运用点题交办、跟进督办等方式，督促相关职能部门履职尽责，推动解决群众合理诉求37个。

为实现精准高效受理办理，区纪委监委认真把好监督执纪执法“第一道关口”，严格按照规定时限和要求对信访举报进行登记录入、分流转办，着力发现信访举报中的真线索、真问题，确保信访举报“即收即办”。在信访办理中，切实加大初信初访办理力度，全面提升信访举报办理质效，对重点领域、疑难复杂信访举报问题，建立“室组地”协同联动攻坚机制，实行“一案一策”、逐案销号。

信访工作是“送上门的群众工作”。区纪委监委以回访问效推动案结事了，在信访举报件核查结束后，及时联系举报人，对案件核查情况和处理结果进行反馈，努力实现“事心双解”。持续开展诬告陷害行为联合治理行动，对受到失实举报的党员干部，依法依规为其澄清正名；对恶意举报、诬告陷害等行为，依规依纪依法严肃查处。今年以来，共为65名受到不实举报的干部澄清正名，查处诬告陷害行为6起，为干事创业营造良好氛围。